Pemerintah Kota Cilegon bersama United States Agency For International Development (USAID) menggelar Lokakarya Optimalisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR) dalam pengelolaan pengaduan masyarakat, Rabu (28 September 2022).
Lokakarya ini merupakan rangkaian pendampingan dukungan teknis dari USAID kepada Pemerintah Kota Cilegon untuk membangun tata kelola pemerintahan yang efektif, efisien dan berkualitas.
Kegiatan lokakarya ini akan digelar selama dua hari mulai tanggal 28-29 September 2022, diikuti 73 peserta terdiri dari Organisasi Perangkat Daerah yang menyediakan pelayanan publik serta unsur organisasi masyarakat. Dalam lokakarya ini juga menghadirkan narasumber Safrudin, Tenaga Ahli Kemenpan RB dan Novika Purba selaku Analis Pengaduan Masyarakat Kemenpan RB.
Adapun tujuan dari kegiatan ini yaitu untuk meningkatkan pemahaman dan pengelolaan terhadap Sp4n Lapor dalam menindaklanjuti penyelesaian pengaduan masyarakat melalui kanal Sp4n Lapor serta meningkatkan partisipasi masyarakat dalam melakukan pengawasan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah kota Cilegon.
Kepala Bagian Organisasi Setda Kota Cilegon Ardiansyah menyampaikan SP4N LAPOR sebagai kanal pengaduan masyarakat yang terintegrasi secara Nasional. Kanal ini diharapkan dapat dioptimalkan demi tercapainya pelayanan publik yang berkualitas.
Lebih lanjut, Ardi mengatakan saat ini pelayananan publik pemerintah pusat dan daerah telah meningkat secara signifikan. Namun hal tersebut diakuinya belum memenuhi harapan yang diinginkan masyarakat.
“Oleh karenanya kegiatan ini sangat penting untuk kita pahami bersama untuk kita jadikan sebagai evaluasi terkait pelayanan dan penyampaian tentang semua aspirasi yang diadukan masyarakat yang terintegrasi secara nasional dimana hal ini sesuai dengan amanat perpres No 76 Tahun 2013 dan Permenpan RB No 3 tahun 2015,” ungkapnya.
Sementara itu, Perwakilan USAID ERAT Said Amin mengatakan terdapat 3 isu penting yang dicanangkan USAID dengan Pemkot Cilegon yaitu peningkatan pelayanan publik, harmonisasi kebijakan pusat dan daerah, serta mendorong pemerintah Kota Cilegon agar menjadi lebih efektif dan efisien dalam menggunakan anggaran daerah.
“SP4N LAPOR ini sangatlah penting sebab sebagai kanal penampung aspirasi pengaduan masyarakat dari berbagai bidang baik infrastruktur maupun non infrastruktur, sehingga pemerintah mendapatkan informasi pengaduan dari masyarakat yang dapat dijadikan sebagai masukan dalam mengambil kebijakan yang tepat sehingga kedepan program-program pemerintahan akan menepati sasaran yang dibutuhkan oleh masyarakat,” imbuhnya. [PASS News]
